FAQ
Expédition et Livraison
Nous expédions dans le monde entier depuis notre entrepôt aux États-Unis, avec une livraison standard de 3 à 7 jours ouvrables aux États-Unis et de 7 à 14 jours à l'international. La livraison est gratuite pour toutes les commandes, et un suivi est fourni pour chaque colis. Attendez-vous à des retards mineurs pendant les périodes de fêtes.
Qualité et Sécurité des Produits
Tous nos jouets respectent les normes de sécurité de l'UE et sont exempts de produits chimiques nocifs comme le BPA ou les phtalates. Les compléments utilisent des ingrédients naturels approuvés par les vétérinaires, sans charges, et chaque lot est testé par un tiers pour sa pureté. Si votre animal a des allergies, consultez nos listes d'ingrédients détaillées ou contactez le support.
Retours et Remboursements
Profitez d'une garantie de remboursement de 30 jours, sans poser de questions sur les produits non ouverts. Pour les jouets usagés ou les compléments ouverts, nous proposons des échanges en cas de problème de qualité dans les 14 jours. Les remboursements sont traités en 3 à 5 jours ouvrables via votre mode de paiement original.
Utilisation et Posologie des Compléments
Suivez les instructions sur l'étiquette en fonction du poids de votre animal, par exemple, 1 cuillère par jour pour les chiens de moins de 10 kg. Commencez par une demi-dose la première semaine pour surveiller la tolérance, et consultez votre vétérinaire pour des besoins de santé spécifiques. Conservez dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière du soleil.
Durabilité et Nettoyage des Jouets
Nos jouets sont conçus pour les mâcheurs tenaces, mais surveillez le jeu pour éviter l'ingestion de petites pièces. La plupart sont lavables en machine ou à la main avec un savon doux ; séchez-les soigneusement à l'air. Remplacez-les si une usure excessive apparaît pour garantir la sécurité.
Abonnements et Paiements
Économisez 15 % avec notre abonnement auto-expédié pour les compléments—mettez en pause ou annulez à tout moment via votre compte. Nous acceptons les cartes, PayPal, Apple Pay et les virements bancaires, tous traités en toute sécurité. Pas de frais cachés ; la TVA européenne est incluse le cas échéant.
Contact et Assistance
Contactez notre équipe passionnée par les animaux à l'adresse support@furrylovers.com ou via le chat en direct (du lun. au ven., de 9 h à 18 h CET). Le temps de réponse est de moins de 24 heures, et nous sommes là pour vous conseiller sur les produits ou résoudre les problèmes de commande. Rejoignez notre communauté pour des astuces, des photos et des offres exclusives.