Politique d’expédition

Politique d'expédition

1. Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
  • Le délai de traitement est généralement de [1 à 2 jours ouvrables] à compter du moment où votre commande est passée.
  • En période de forte affluence, lors de soldes ou de lancements de nouveaux produits, le traitement peut prendre jusqu'à [3 à 5 jours ouvrables].
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition accompagné des renseignements de suivi.

2. Destinations d'expédition

  • Nous expédions actuellement vers :
    • National : [États-Unis / Union européenne / etc.]
    • International : [liste des pays ou « certains pays dans le monde »].
  • Si votre pays n'est pas proposé au moment du paiement, veuillez communiquer avec nous à [courriel de soutien].

3. Modes d'expédition et délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont calculés une fois votre commande traitée et expédiée.

  • Expédition standard : [2 à 5 jours ouvrables]
  • Expédition express : [1 à 2 jours ouvrables]
  • Expédition internationale : selon la destination et les douanes.

Ces délais sont fournis à titre indicatif seulement et peuvent être affectés par des retards des transporteurs, les douanes ou des facteurs indépendants de notre volonté.

4. Frais d'expédition

  • Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison, du mode d'expédition et du poids ou du format de la commande.
  • Nous offrons l'expédition standard gratuite sur toutes les commandes.
  • Tous droits, taxes ou frais de douane applicables aux commandes internationales sont à la charge du client, sauf indication contraire.

5. Suivi de la commande

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre colis.
  • Les renseignements de suivi peuvent prendre de 24 à 48 heures à se mettre à jour après l'expédition.

6. Douanes, droits et taxes (commandes internationales)

  • Les envois internationaux peuvent être assujettis à des frais de douane, à des droits d'importation et à des taxes une fois arrivés dans votre pays.
  • Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais d'expédition et sont à la charge du client.
  • Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes.

7. Adresse erronée et colis non livrables

  • Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte au moment du paiement.
  • Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse saisie incorrectement.
  • Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète ou de tentatives de livraison infructueuses, nous pouvons :
    • Réexpédier la commande à une adresse corrigée (des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent), ou
    • Rembourser le prix du produit, à l'exclusion des frais d'expédition initiaux, conformément à notre politique de remboursement.

8. Colis perdus, retardés ou volés

  • Une fois le colis remis au transporteur, la livraison relève de la responsabilité de celui-ci.
  • Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis :
    • Vérifiez auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de la réception de votre immeuble ou de votre bureau de poste local.
    • Si le colis demeure introuvable, communiquez avec le transporteur, puis écrivez-nous à [courriel de soutien] en indiquant votre numéro de commande et vos renseignements de suivi.
  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après une livraison confirmée, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur.

9. Articles endommagés ou erronés

  • Si vous recevez un article endommagé ou un produit erroné, communiquez avec nous dans un délai de [X jours] suivant la livraison à [courriel de soutien] en fournissant :
    • Votre numéro de commande
    • Des photos de l'emballage et de l'article
  • Nous examinerons votre demande et vous offrirons un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

10. Restrictions d'expédition

  • Nous n'expédions pas vers les cases postales, les adresses APO/FPO ni les casiers de colis dans certains pays où les transporteurs ne les prennent pas en charge.
  • Certains articles peuvent faire l'objet de restrictions d'expédition en raison de leur taille, de leur poids ou de la réglementation locale (p. ex. piles, liquides, etc.).

11. Modifications à la présente politique d'expédition

  • Nous pouvons mettre à jour la présente politique d'expédition de temps à autre afin de refléter des changements dans nos opérations, nos transporteurs ou la réglementation.
  • Tout changement sera publié sur cette page accompagné d'une date de « Dernière mise à jour ».